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柔性化管理在旅行商成本管理的应用论文

时间:2019年08月07号,星期三  来源:互联网整理  作者:匿名  TAG:

  一、旅行商成本费用的核算

  将旅行商的成本根据顾客对象分为对内成本和对外成本,对外成本指旅行商为顾客旅行所花销的直接费用,包括交通费、住宿费、门票费、娱乐费、人身保险等在内各项费用的直接支出;对外成本指旅行商为顾客旅行所花销的间接费用,包括导游费、企业员工费、广告费、通信费等在内的间接费用的支出。

  旅行商成本费用核算表

  二、旅行商柔性化管理

  柔性管理是相对于刚性管理的一种新型管理,强调以人为本,把人的价值作为企业发展的核心。本文所提出的旅行商柔性化管理,是基于传统柔性化企业内部管理的基础上的企业外部柔性化管理。

  旅行商对顾客的柔性化管理主要研究目的地的、服务质量的柔性化,通过合理选取旅行目的地,科学规划旅行路线,增强服务质量,从而提高顾客旅行欲望,增加顾客人数,进而降低人均住宿费用、人均娱乐费用等。

  旅行商对合作商的柔性化管理是建立在合作的基础上,以保障顾客权利为宗旨,实现合作互赢为目标。旅行商可为合作商带来利润,同时在一定程度上合作商可使旅行商的人均住宿费用、人均娱乐费用、人均交通费用等得到直接的降低。

  旅行商柔性化管理结构图

  三、实施柔性化管理

  根据维塞尔的成本费用理论,产品产量的增加使得单位成本下降。该理论应用于旅行商的成本管理中即,顾客的增加,人均成本降低,总利润增加。

  1.服务质量柔性化保障。旅行质量几乎是所有旅行者最关注的问题,好的旅游质量能有效满足顾客的心理需求。顾客的心理需求包括“硬件”和“软件”两方面的需求,“硬件”指旅行中的住宿、交通、餐饮等条件。旅行商可与合作商进行有效的合作,保障合作商所提供的“食、住、行、用”能够有效的满足顾客。“软件”指旅行中陪伴者旅行者的导游、司机等工作人员,对于工作人员可制定相关的惩罚机、奖励机制,进行柔性化管理,以提高服务“软件”质量。通过完善“硬件”和提高“软件”,增加顾客人数,降低人均住宿费用、人均餐饮费用等成本,从而为旅行商带来利润。

  2.目的地柔性化保障。旅行商对旅行目的地的选取是至关重要的,影响着旅行商顾客的多少。在选取旅行目的地时,旅行商因挑选具有亲和力的景点,制定旅行路线时,也应注意人文景点、山水景点的交叉组合,弥补单一类景点的枯燥性,并且应避免与其他旅行商出现同质性,为旅行的特色性提供保障,有效吸引了顾客,增加了旅行人数,从而降低旅行商的对顾客住宿、娱乐、交通等费用的边际成本,提高了旅行商的总利润。

  3.消费柔性化保障。旅行时购买特色商品已成为旅行者的一种需求,在现实生活中,有一些合作商针对顾客的这一需求,而对商品和服务进行非协同性的加价格,谋取短期利益,这常常会导致旅行商失去既得客户,流失潜在客户,进而影响着旅行商和合作商的长期共同利润。基于此,旅行商因对合作商进行有效管理,确保合作商的服务、产品等费用是在顾客可接受的范围内且能够满足顾客对质量的要求,同时保障消费的自由性。通过完善消费的机制,改善顾客对传统旅行商的认识,提高旅行商的认可度,扩大了顾客市场,实现企业可持续性发展,有效降低下一次开团的成本费用。

  旅游业始终要以旅游者为其服务中心。以最低的成本满足顾客对旅行的要求,是旅行商在成本管理中的最高要求和最终目标。面对日益加剧的竞争市场,本文提出基于柔性化管理的成本管理方法,重视员工、合作商、顾客的心理需求,柔性化成本管理,力求质量与经济相统一的原则,科学合理地配置相对有限的旅行商资源,不断优化旅行商内部和外部的柔性化管理,从而降低旅行商的成本费用,提高旅行商的市场竞争能力。

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